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    淄博自来水有限责任公司普通用水报装业务规程(试行)
    2021-11-10 18:32:45 来源: 作者: 浏览:1665


    1 范围

    本规程明确了普通用水报装业务相关部门责任,规定了报装业务的流程及要求等。

    本规程适用于淄博市自来水有限责任公司普通用水报装业务操作。

    2 总则

    2.1为提高工作效率和服务质量,方便客户办理普通用水业务,规范普通用水报装业务工作程序,明确和理顺在普通用水报装工作中公司各相关部门的职责与业务关系,特制定本流程。

    2.2 本规程中的普通用水工程分为小型工程和其它普通用水工程,小型工程是指社会投资简易低风险工程建设项目附属小型用水接入工程、不涉及二次加压的工程;其他普通用水工程是指除小工程外的普通用水工程。

    2.3 公司对普通用水报装业务实行“一站式”办理,外线工程设计、施工、预算,以及行政审批等手续办理全部由公司办理。

    2.4 为进一步优化营商环境,提高工作效率,对已提前与用户对接,并基本确定用水需求、现场具备施工条件且新配套供水管线长度不超过150米的用户,实行提前(前置)施工制度。

    3 相关部门及职责

    3.1  营销服务中心

    接收客户来人、来电、微信、网站等咨询,受理客户申请,指导客户填写《客户报装业务申请表》;

    组织相关部门进行普通用水工程现场勘查;

    与客户拟定《供水配套合同》《城市供用水合同》,收取配套费;

    参与工程验收;

    负责客户明白纸发放、工程回访、接收客户投诉;

    负责对业务各个环节进行监督和考核;

    负责客户资料的登记与管理。

    3.2  管网管理部门

    参与工程现场竣工验收;

    负责工程管网资料(竣工图)的接收与竣工后的管网管理。

    3.3  营销分公司

    接收客户来人、来电等咨询,受理客户申请,指导客户填写《客户报装业务申请表》;

    参与现场勘查;

    接收客户来人、来电、微信咨询、申请受理客户申请,指导客户填写《客户报装业务申请表》;

    受客服委托与客户拟定《供用水合同》;

    参与工程通水验收,参与工程竣工验收;  

    负责对新增客户进行立户和相关信息导入营业MIS系统备档的工作。

    3.4  稽查保卫处

    负责对客户违章用水情况进行核实,核实情况后通知客户代表。

    3.5  工程处

    参与现场勘查;

    出具接水技术方案;

    负责工程设计、施工、预算,以及行政审批等手续的办理;

    负责工程质量、进度、环保、安全、文明施工的监督,组织工程竣工验收;

    负责对涉及工程质量、时限的客户投诉进行调查并给出意见;

    负责工程类固定资产的移交;

    根据需求,委托工程设计、施工、监理等;

    负责组织工程施工;

    负责提交竣工资料。

    3.6  企业管理处

    负责对工程预决算进行抽查;

    负责对涉及预决算的客户投诉进行审计并给出意见。

    3.7  财务处

    负责工程各项费用的收取、确认和资金划拨。

    3.8  综合办公室

    负责工程竣工资料的接受与归档。

    3.9  二供分公司

    参与有二次加压内容的工程现场竣工验收与相关资料接收。

    4  工作程序

    4.1 业务受理

    4.1.1 营销服务中心及营销分公司(营销服务中心)都可接收客户来人、来电、网站、微信等咨询或申请信息,记录客户地址、联系人等信息,并指导客户填写《客户报装业务申请表》,审核客户提交的相关资料是否齐全(实行容缺受理,客户特殊情况可先予进行现场查勘);

    4.1.2 营销分公司立即将客户申请信息传递至营销服务中心。

    4.1.3 营销服务中心立即与客户进行沟通,明确客户需求,初步判断是否具备接水条件,与客户确定现场查勘时间(因客户要求时间延迟的除外)。

    4.1.4 执行公司提倡的客户“零跑腿”、“零资料”以及容缺受理等服务模式?突ё裳,营销服务人员可直接上门指导用户填写《客户报装业务申请表》,并审核客户提交的相关资料是否齐全(实行容缺受理,客户特殊情况可先予进行现场查勘);

    4.2 查勘及出具接水方案

    4.2.1 营销服务中心按约定勘查时间组织工程处、管网管理部门、营销分公司进行现场查勘,简单工程由工程处现场出具接水方案,其余工程最长不超过2/8个工作日出具接水方案,并将接水方案交客户。

    4.2.2  接水方案内容

    是否具备接水条件;

    接水管线的线位、管径、管材、埋深及管网压力;

    水表井的位置。

    4.3  签订《供水配套合同》

    营销服务中心根据项目设计能力负责草拟《供水配套合同》,提交合同审批流程,合同审批通过后,与用户签订《供水配套合同》,并通知用户按照合同全额缴纳供水配套费。

    4.4  用户缴费

    财务处收到用户缴纳的供水配套费后,按照合同对费用的收取进行确认反馈。

    4.5  工程派发

    营销服务中心接收到财务处流程反馈后,立即委派工程至工程处。

    4.6  生成户号、签订《城市供用水合同》

    4.6.1  营销服务中心根据合同内容进行户号生成,并完善立户信息;

    4.6.2  营销服务中心与客户拟定《城市供用水合同》!冻鞘泄┯盟贤酚晒臼谌ㄓ裰行闹魅吻┒。

    4.7  工程建设

    4.7.1  工程处接到派工单后组织工程建设。

    4.7.2  工程处按照工程分类组织实施工程建设;

    无外线工程具备直接接通条件的可当日内完成挂表通水;有外线工程的小工程应在3-5个工作日内,较大工程可适当延长,特殊原因不能在时限内完工的须向客户做好解释工作,并报报装督办专员。

    4.7.3  工程现场若因用户原因不具备施工条件,由工程处通知客户进行整改。

    工程施工达到挂表通水条件后,工程处、营销服务中心组织营销分公司对工程进行初验。

    4.8  挂表通水

    营销分公司确认后,2/8个工作日内挂表通水。

    4.9  客服回访

    工程结束后,营销服务中心1个工作日内对客户进行工程回访,回访内容为:通水时间、进度控制、工程质量、文明施工及服务态度等五个方面。

    4.10  提交GIS资料

    工程施工完毕后工程处将GIS资料准备齐全后提交到管网管理部门。

    管网管理部门接收到工程处的GIS资料后及时进行审核录入。

    4.11  竣工验收

    工程处在工程完工自验合格后,1个工作日内组织营销服务中心、营销分公司、管网管理部门进行竣工验收。验收不合格,工程处需在3个工作日内整改完毕,且不得超过合同约定工期。

    4.12  立户提交备档

    营销分公司接到营销服务中心传递的资料后,1个工作日内将客户信息及水表信息录入营业MIS系统,对新增客户进行立户、备档,开始计量、收费。

    4.13  查询权限:公司为财务处、管网管理部门、稽查处、工程处、二供分公司开通相应查阅权限,上述部门根据职责要定期查阅相关信息,履行相关职责。


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