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    淄博市自来水有限责任公司供水延伸有偿服务规范(试行)
    2021-07-16 17:13:00 来源: 作者: 浏览:643


    1.目的

    为进一步提升服务形象,及时解决用户正常需求,淄博市自来水有限责任公司在做好日常供水服务前提下,为积极方便用户,根据客户需求及市场特点,按照“公开透明、双方自愿、保本微利、让利于民”原则,便捷、规范、高效、专业地为用户提供供水延伸有偿服务,特制定本规定。

    2.要求

    服务规范、高效,客户满意、放心。

    3.范围

    用户产权范围内(贸易结算水表用水侧)用水管道及附属设施的维护、维修、故障排除、零星工程及其他涉水服务项目。

    4.服务项目

    4.1 一般故障处理:阀门、水具等附属设施的检查、维修、更换及供水管线敷设、改造、漏点检测等服务;

    4.2 其他涉水服务项目:供、排水设备的租用;用户供水设备调试与测试服务;用户提出的移表、拆装及水表送检服务;用户原因造成的长时间停水,提供送水服务;因用户原因提出的关停水及恢复供水服务;设计、安装供水设施;抄表到户;小区及家用直饮机的出售、安装、售后服务。

    5.服务标准

    5.1 严格贯彻执行国家省市法律法规及公司规章制度。

    5.2 提供服务前,应向用户告知有关收费项目和收费标准,并按双方自愿原则,严格执行规定收费项目和收费标准。

    5.3 服务人员应具良好职业道德、熟练业务技能,接待用户时,应主动、礼貌、热情,不推诿、搪塞。

    5.4 服务人员应着工装,衣着整洁,佩带工作证,举止得体。

    5.5 对客户提出的宴请和馈赠,婉言谢绝,不谋私利。

    5.6 到用户现场服务前,应与用户预约时间,讲明工作原因、工作内容和工作地点,请用户予以配合。若不能按时前去,应及时通知用户另行约定。

    5.7 持工作任务单登门服务时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。

    5.8 到用户现场工作时,应携带必备工具和材料,并摆放有序。如需借用用户物品,应征得用户同意,用完后先清洁再轻轻放回原处,并向用户致谢;如在工作中损坏了用户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。

    5.9 在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语。在道路两旁施工时,应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

    5.10 现场工作结束后,应立即清扫,不能留有废料和污迹。同时向用户交待有关注意事项。

    5.11 有偿服务结束后,应向用户列出修复项目、消耗材料及费用清单,并经用户签确认。付费后,应开具收据,公司7日内为用户开具电子发票。

    5.12 延伸服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访用户,征求意见。

    6.收费标准

    6.1 供水延伸服务费由材料费、安装费、上门服务费组成,如有土建、高作业,费用另计;

    6.2 上门服务费(时间8:00~18:00):辖区内50元、辖区外综合议定(辖区指各分公司管辖范围),其他时间费用上浮30%;

    6.3 管线长度5米或有土建施工要求的制定施工方案及工程预算,与用户签订施工协议后实施;

    6.4 除水表、管材外,管件可由用户自行购买,所材质应符合国家质量技术标准要求;

    6.5 特殊群体客户(包括:军烈属、孤寡老人、残疾人、低;В┌《淄博市自来水有限责任公司特殊群体客户延伸服务制度》执行,只收取材料费;

    6.6 预付费用户享受定额优惠服务,即按“居民:预付额*3%;单位:预付额*3赠送工时费。

    一般维修项目材料及安装费明细表

    部件

    品牌

    规格

    单位

    单价(元)

    安装费(元)


    旋翼湿式水表

    淄水仪表

    LXS-15F

    75

    30

    LXS-20F

    85

    30

    LXS-25F

    120

    30

    水龙头

    15

    20

    5

    20

    20

    5

    PPR管材

    洁林

    20*2.3

    5

    20

    25*2.3

    5

    20

    PPR外牙接头

    洁林

    20*1/2″

    5

    5

    25*1/2″

    5

    5

    25*3/4″

    8

    5

    PPR内牙接头

    洁林

    20*1/2″

    5

    5

    20*3/4″

    8

    5

    25*1/2″

    6

    5

    25*3/4″

    8

    5

    PPR弯头

    洁林

    20*90度

    1

    5

    25*90度

    1

    5

    PPR三通(等径)

    洁林

    20

    1

    5

    25

    2

    5

    PPR三通(异径)

    洁林

    25*20*25

    2

    5

    PPR等径直通

    洁林

    20

    1

    5

    25

    1

    5

    PPR管卡

    洁林

    20

    1

    5

    25

    1

    5

    PPR异径直通

    洁林

    25*20

    1

    5

    PPR全塑球阀

    洁林

    20

    35

    10

    25

    40

    10

    铜塑截止阀

    20

    20

    20

    25

    30

    20

    PPR双活接铜球阀

    20

    40

    20

    25

    55

    20

    铜球阀

    DN-15

    25

    10

    DN-20

    35

    10

    DN-25

    40

    10

    钢制补芯

    20*15

    3

    5

    25*15

    5

    5

    25*20

    5

    5

    钢制活接

    DN-15

    8

    5

    DN-20

    12

    5

    DN-25

    15

    5

    钢制速连器

    DN-15

    12

    5

    DN-20

    16

    5

    DN-25

    18

    5

    钢制对丝

    DN-15

    3

    5

    DN-20

    5

    5

    DN-25

    5

    5

    钢制丝堵

    DN-15

    2

    5

    DN-20

    2

    5

    DN-25

    3

    5

    钢制丝扣闸阀

    DN-15

    20

    20

    DN-20

    25

    20

    DN-25

    40

    20

    注:

    1.本表仅适用于一般居民室内明装给水设施维修项目;室内暗装、室外抢修、特殊材料、非居民单位等其他供水维修项目以及新建、扩建、改建供水项目建设费用的计取执行国家、省、市建设工程造价管理规定及相应计价依据。

    2.维修时单独更换管件,计管件安装费、材料费;如需更换管道长度1米时,只计管道安装费“管材、管件材料费,不计管件安装费;长度>1米时,超过部分按实计算。

    3.施工过程中出现特殊情况,双方协商解决。

    4.材料价格随市场价格调整而调整。

    7.投诉处理

    服务投诉执行公司《社会服务承诺制度》。

    8.规范执行期

    本管理规自发布之日执行,由公司企管处负责解释。


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